La façon dont les entreprises revendiquent les consommateurs canadiens via l’usage de l’Internet changera certainement dans un avenir non lointain. Un nouveau projet de loi a été adopté par le gouvernement canadien en décembre 2010. Cette législation vise à éliminer les pourriels (« spam ») qui circulent sur les réseaux Internet. Le but de cette loi est de dissuader l’envoie de pourriels trompeuses et dangereuses aux canadiens (incluant le vol d’identité, les logiciels espions et l’hameçonnage) et de décourager les polluposteurs de s’établir au Canada. Le but final de ce projet de loi est de créer un environnement en ligne plus sécuritaire pour les canadiens.
Dans son article intitulé « Email marketing might be a casualty on the anti-spam battlefield » qui a paru dans la Montreal Gazette du 27 Janvier 2011, Éloïse Gratton déclare : « FISA will affect the way Canadian businesses communicate with their customers. FISA regulates the sending of “commercial electronic messages,” a broad notion covering, among other things, the following activities: any offer to transact a product, a service or an interest in a land, any offer which may involve an economic opportunity, or the promotion of any of these activities. » [1]
En gros, cette nouvelle législation établit des règles pour protéger le commerce électronique au Canada en limitant les courriels de masse non sollicités et en exigeant que tout marketing par courriel offre un choix au consommateur. [2]
La nouvelle loi permet aux entreprises d’envoyer des courriels de masse légitimes à leurs clients actuels (ou à une liste de clients obtenue par l’entremise d’une source légale) pour des fins de marketing. Par contre, les entreprises doivent suivre des procédures restreintes afin de demeurer conforme. Avant d’inonder la boite de réception de tous leurs clients avec des courriels de marketing, les entreprises doivent s’assurer de respecter les pratiques exemplaires du marché et d'utiliser l’approche de la liste d’inclusion.
Réclamer que les entreprises adoptent l’approche de la liste d’inclusion est un changement significatif à la législation actuelle en place (US CAN-SPAM Act 2004 [3]) qui nécessite que les entreprises offrent la possibilité aux consommateurs d’être exclus de toute forme d’envoie de courriels de masse. La nouvelle législation stipule qu’avant d’envoyer un courriel commercial l’entreprise doit avoir obtenu le consentement tacite ou explicite du consommateur.
Alors, pendant que vous vous demandez si votre stratégie de marketing par courriel respecte la loi et si vous avez obtenu le consentement du client, peut-être il est temps de songer à changer votre approche pour faire l'acquisition de nouveaux clients. Un site Web de qualité qui est développé en utilisant les dernières normes de navigateur Web et qui suit une stratégie de marketing Internet songée et démontrée (incluant le référencement, la rédaction Internet et une présence active sur les sites de médias sociaux dont Facebook et Twitter) permettra aux clients potentiels de vous trouver par l’entremise des moteurs de recherche tels que Google et Bing. Adeo Internet Marketing, une entreprise spécialisée dans le marketing Internet située à Montréal, vous aidera à rejoindre des nouveaux clients en ligne. Contactez Adeo.
1. http://business.ftc.gov/documents/bus61-can-spam-act-compliance-guide-business
