Le commerce électronique est un modèle commercial qui permet aux personnes et aux entreprises d'acheter et de vendre des choses sur l'internet. Les transactions de fonds, de données et d'argent en ligne sont également comptabilisées comme du e-commerce. Les boutiques en ligne comme Amazon, AliExpress, Shopify et eBay font partie d'un site de e-commerce. Se connecter à son compte et acheter quelque chose sur Amazon est un exemple classique de transaction de commerce électronique.
Les tendances du e-commerce doivent être surveillées presque constamment afin de garder une avance sur les compétiteurs. Quelle que soit l'expérience de votre magasin de commerce électronique. Si vous ne suivez pas certaines des tendances les plus importantes, vous risquez de prendre du retard.
Pour être sûr que vous êtes sur la bonne voie, nous avons préparé pour vous nos 4 tendances préférées en matière de commerce électronique qui ont été mises en lumière cette année.
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75 % des familles américaines utilisent un haut-parleur intelligent. De plus en plus de personnes comptent sur les assistants vocaux pour acheter un produit en ligne. Au lieu de visiter un site web, de vous connecter à votre compte et de chercher votre produit, vous pouvez faire tout cela avec seulement votre voix. De grandes entreprises comme Google et Amazon permettent à leurs clients potentiels d'acheter en ligne en parlant simplement à leurs "smart speakers".
Les médias sociaux sont une excellente source d'inspiration pour les nouvelles marques, qui peuvent ainsi commencer à réfléchir à la manière d'améliorer leurs ventes. La plupart des gens passent du temps sur Instagram, Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux, ce qui constitue une excellente opportunité pour les nouvelles marques de se faire découvrir avec l'aide d'influenceurs.
Pour améliorer les services à la clientèle, les entreprises investissent dans des outils qui leur donneront un avantage compétitif et augmenteront la personnalisation de l'expérience client. L'intelligence artificielle deviendra plus efficace à l'avenir, car elle permettra de comprendre les clients et leurs réactions au produit qu'ils ont acheté. S'ils veulent rester compétitifs, les entreprises doivent investir dans cette tendance du e-commerce dès que possible.
L'un des problèmes que pose la gestion d'un magasin de e-commerce est la vente de votre produit à une personne qui ne peut pas physiquement interagir avec. Le commerce visuel permet de franchir une nouvelle étape en intégrant des contenus interactifs et des vidéos. De nombreux utilisateurs n'achèteront que des produits comportant des photos et des vidéos pour les aider à comprendre ce qu'ils achètent.
De nombreuses autres tendances se profilent à l'horizon et toutes devraient avoir un seul objectif, celui d'améliorer l'expérience d'achat et de maintenir la satisfaction des clients. Avec les progrès rapides de la technologie, nous pouvons nous attendre à beaucoup plus dans le futur.
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