Cela arrive tout le temps: des visiteurs naviguent sur votre site, regardent vos produits, cliquent dessus pour les acheter, puis abandonnent leur panier et quittent votre site avant d’avoir complété leurs achats. C’est frustrant pour n’importe quelle entreprise de perdre un client rendu à cette étape. Heureusement, la transaction inachevée pourrait être utile. Merci au JavaScript et aux cookies de nombreux sites web, de plus en plus d’entreprises sont en mesure de rallier ces clients potentiels qui ont abandonné leur panier et de leur rappeler les items sélectionnés.
La plupart d’entre nous sommes probablement familiers avec le ‘Remarketing’, même si nous en ignorons le nom. Par exemple, vous avez jeté un oeil à un item à l’enchère sur eBay, avez lu la description, et avez décidé de ne pas placer d’enchère. Vous cliquez sur un autre site web, pour tomber sur une publicité qui vous incite à consulter à nouveau l’item que vous venez tout juste de regarder. Cela peut ressembler à une sorte de clairvoyance par micro chip, mais ce n’est pas le cas. C’est seulement un relancement, et c’est extrêmement efficace pour rappeler aux utilisateurs du web leur historique de recherche (tout particulièrement en lien avec des produits en vente) et ainsi les attirer à revenir au site d’un vendeur pour procéder à un achat.
Avec le remarketing par courriel plutôt que des bannières web sur les produits que vous cherchez via le web ou les médias sociaux se rapportant à votre historique de navigation, un courriel est envoyé directement au destinataire. Si vous avez placé des articles dans votre panier chez Amazon, mais que vous ne les avez jamais achetés, il y a de fortes chances que vous receviez bientôt un courriel d’Amazon que vous avez aimé cet item, et que, n’aimeriez-vous pas retourner sur le site pour vous le procurer? Il arrive souvent que ce petit rappel ramène le client sur le site pour compléter l’achat.
Depuis longtemps, nous avons compris comment le marketing par courriel peut être puissant, mais la possibilité de re-cibler les clients et clients potentiels en a fait un outil encore plus fort et un moyen encore plus indispensable à utiliser pour établir une relation. Relancer les clients qui n’ont pas complété leurs achats n’est qu’un début. Les entreprises peuvent inclure des coupons ou rabais dans leurs courriels de réorientation (par exemple, si vous revenez compléter votre achat, nous vous donnerons 5$ de rabais) ou même en guise de remerciement aux clients dans l’espoir qu’ils fassent un nouvel achat. Les courriels peuvent également suggérer des produits, soit des accessoires ou des produits complémentaires à un produit qu’ils se sont déjà procuré ou qui ont été achetés par d’autres clients qui ont acheté le même item. Même un courriel pour remercier le client de son achat peut faire beaucoup en termes d’achats répétés.
Bien sûr, les entreprises doivent s’assurer qu’ils sont en règle avec la Loi C-28 anti-pourriel avant de mettre en place des stratégies de remarketing par courriel. Des messages, incluant les relances par courriel, peuvent être envoyés aux clients jusqu’à deux suivant un achat, pour une période de six mois aux individus qui ont demandé une soumission, et aux personnes qui ont donné leur consentement à recevoir des courriels de la part de votre entreprise.
Chez Adeo Internet Marketing, nous avons l’expertise pour développer des campagnes par courriel marketing profitables. Nous pouvons vous aider dans vos efforts de réorientation par courriel et travailler pour que vos communications électroniques soient attrayantes et suscitent l’engagement en toute légalité. Passez-nous un coup de fil aujourd’hui au (877) 841-5386, et ensemble nous pourrons ramener tous les visiteurs de votre site qui ont abandonné leur panier.
