Ce n’est pas une surprise pour personne, il est évident que les commerces vivent tous un achalandage accru durant le temps des fêtes dû à une augmentation de la demande et des ventes. Depuis plusieurs années maintenant, le phénomène se fait aussi sentir sur le web puisque maintenant bien des acheteurs effectuent leurs achats en ligne. Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, voici 4 trucs qui vous aideront à traverser cette période sans trop d’embûches.
Une des plus grandes sources de mécontentement chez les clients est d’apprendre, après avoir effectué l’achat d’un produit en ligne, que ce produit n’est plus disponible. Même si le client se fait rembourser, il ne reçoit pas le produit désiré initialement, cela résulte donc la plupart du temps en une frustration. Tenir son inventaire à jour est primordial et permet d’éviter bien des désagréments de ce type.
Afin d’éviter que les clients vous contactent fréquemment en raison de problèmes avec votre plateforme de paiement, assurez-vous que celle-ci est facile à comprendre et qu’il n’y ait aucun blocage durant le processus d’achat. Vous économiserez du temps à répondre aux questions et régler les problèmes. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur d’autres tâches plus importantes pour votre entreprise.
Vous désirez générer plus de ventes durant la période des fêtes ou souhaitez diversifier votre type de clientèle? Publiez vos produits sur les réseaux sociaux tout en mentionnant un titre accrocheur, par exemple qu’il pourrait s’agir du cadeau parfait pour un être cher, un cadeau unique, durable, etc. Ce qui est important dans tout ça, c’est de créer un calendrier de publications à l’avance avec votre équipe et programmer vos publications sur les réseaux sociaux pour les deux mois d’achalandage (soit novembre et décembre). Cela vous évitera de tenter de trouver des moments à travers votre horaire chargé pour publier votre contenu sur les réseaux sociaux, il se publiera automatiquement selon l’horaire que vous aurez établi. Bien sûr vous pourrez ajouter des publications de façon ponctuelle, laissons un peu de place à la spontanéité !
Lorsqu’un achat est effectué, assurez-vous que les personnes responsables des ventes puissent faire un suivi avec l’acheteur. La plupart du temps, cela se fait par un courriel de confirmation de la commande incluant la date de réception et le numéro de suivi de livraison. Par la suite, il est possible d’envoyer d’autres types de courriel tels un sondage pour connaître la satisfaction du client ou un bon rabais pour son prochain achat. Il est possible de créer des gabarits de courriels électroniques à envoyer à l’aide d’un CMS ou d’un logiciel d’envoi de courriels, ainsi les personnes responsables des ventes pourront simplement y ajouter les informations du client et de sa commande.
Vous ne savez pas trop par où commencer ou comment faire? Contactez-nous et l’équipe Adeo vous aidera à créer une plateforme de commerce électronique répondant à vos besoins spécifiques et ceux de votre clientèle.
