Vous œuvrez dans l’industrie interentreprises et vous pensez à créer un nouveau site web ? Saviez-vous que votre site web ne doit pas avoir toutes les mêmes caractéristiques qu’un site traditionnel entreprise-consommateur ? Voici quelques concepts à considérer lors d’une conception web pour une entreprise comme la vôtre.
La première étape est de définir votre entreprise. Une compagnie « business to business » ou bien « B to B » fait affaire avec d’autres professionnels. Au contraire le « business to consumer » ou « B to C » est lorsqu’une entreprise vend ses produits ou services au particulier directement. Comme la clientèle de ces deux types d’entreprises est très différente, il va de soi qu’un site web « B to B » et un site web « B to C » auront une conception web différente.
Généralement, le processus d’achat BtoB est plus long et pensé qu’un achat BtoC. Effectivement, comme un achat BtoB est souvent plus important et dispendieux, plusieurs personnes peuvent être impliquées dans la décision d’achat et certaines négociations peuvent être faites. Afin d’optimiser ce processus, un design simple et efficace est nécessaire.
Lorsqu’un client BtoB navigue sur votre site web, l’idée de base n’est pas l’achat immédiat. Ce client cherche à obtenir des renseignements précis. Un design visuel simple est suffisant pour un site BtoB. Par contre, il est alors important de mettre beaucoup d’informations tout en captivant l’attention du client. Ainsi, sur votre site web BtoB il y aura un plus gros volume de contenu que si ce site était destiné à des consommateurs. Les informations contenues sur votre site Web pourraient inclure les caractéristiques, les prix, les bénéfices, les moyens de livraisons, etc. de vos produits et/ou services.
Un client BtoB est généralement plus fidèle qu’un client BtoC. Effectivement, les clients BtoB ont tendance à faire plusieurs commandes sur plusieurs années. Il est donc très important de tisser des liens de qualité avec ceux-ci. Ainsi, en étant transparent, flexible et rationnel, vous risquez de bâtir une bonne base de clients.
Bien qu’il y ait plusieurs éléments qui sont différents entre un site BtoB et BtoC, certaines choses ne doivent pas changer. Notamment le temps de charge du site web qui doit être optimal, ainsi qu’une bonne adaptation mobile. On veut aussi s’assurer d’avoir une navigation logique est facile pour s’assurer de retenir nos clients. Finalement, l’image de marque doit se refléter dans les mots employés, dans les images choisies, ainsi que dans les couleurs utilisées tout comme pour un site BtoC.
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