Par Laurence Cardin, Coordonnatrice marketing numérique
Vous vous lancez en commerce électronique? Voici 8 éléments à penser lors de la conception de votre site web.
La première étape est le choix de votre nom de domaine. Vous avez une idée géniale pour le nom de votre entreprise? Quelle soit géniale ou non, elle ne sera pas très pratique si le nom de domaine en .com existe déjà. C’est donc l'un des premiers éléments à vérifier avant d’enregistrer votre nouvelle entreprise. Vous voulez être unique.
Prenez l’exemple d’un de nos clients qui souhaitait lancer une nouvelle boutique en ligne. Il avait trouvé le nom idéal: Root & Bloom. Tout le monde adorait l’idée jusqu’à ce que quelqu’un fasse une recherche rapide sur Google pour trouver une longue liste d’entreprises avec le même nom.
Soyons honnête, la première façon de juger de la fiabilité d’un site et d’une compagnie, avant de leur donner notre numéro de carte de crédit, c’est l’apparence de leur site web! Les apparences sont importantes en personne, mais aussi sur le web!
Votre site doit avoir l’air fiable, être facile à naviguer et être adapté pour les appareils mobiles. D’ailleurs, depuis mars 2016, Google indexe les sites web uniquement en fonction de leur version mobile, donc si vous ne souhaitez pas vous retrouver dans le trou noir qu’est la deuxième page de Google, portez attention à l’adaptabilité de votre site ;)
Les photos achetées sur internet sont magnifiques, mais les gens savent qu’elles ne viennent pas de vous. Dans certains domaines, particulièrement au début, c’est l’unique option, mais tentez de les limiter au minimum. Les photos originales sont beaucoup plus efficaces, mais elles doivent être de qualité!
Vos descriptions de produits doivent être pertinentes, pas un pitch de vente vide de sens. Décrivez précisément le produit, ses attributs et son utilité dans la vie des gens. Utilisez des mots riches de sens.
Jetez un œil à notre dernier article sur le sujet :Comment écrire des descriptions de produit convaincantes pour augmenter vos ventes et grossir votre entreprise
Lors d’une expérience de magasinage en succursale, les clients peuvent toucher le produit et le regarder sous tous les angles. Le vendeur est normalement non loin pour répondre aux questions et proposer des produits répondant aux besoins du client. Il est possible de reproduire cette expérience en ligne avec les outils de discussion en direct. Ainsi, lorsqu’un client a des questions au sujet d’un produit, il peut discuter avec un vendeur via cette messagerie qui s’ouvre dans le bas de la page web et ainsi augmenter les chances pour l’entreprise de conclure la vente.
Il existe de nombreuses options de messagerie instantanée sur le marché. De notre côté, nous utilisons souvent tawk.to, mais L’option Messenger Bots de Facebook gagne en popularité.
Pour gagner la confiance du client avant qu’il procède à la transaction, assurez-vous d’avoir un onglet qui aborde votre politique de retour et de remboursement. Cette page doit d’ailleurs être présente si vous souhaitez faire de la publicité sur Google Shopping.
Votre page de paiement doit être sécurisée. D’ailleurs, offrir le paiement par PayPal permettra de rassurer le client quant à la sécurité de son paiement. Ce sont de petits détails qui contribuent à convaincre le client de passer à la transaction.
Ayez un incitatif pour récolter des adresses courriel. Les courriels ne sont pas morts : c’est la seule façon de contacter vos leads de manière gratuite, ça vaut donc l’effort pour les récolter.
Alors voilà, cette liste pourrait s’allonger encore longtemps, mais il faut savoir choisir ses priorités afin de lancer la boutique et l’optimiser par la suite! Chez Adeo, nous avons déjà 10 ans d’expérience en marketing web et commerce électronique. Nous sommes là pour vous aider à lancer votre commerce en ligne et augmenter vos ventes!
