Prenez un moment pour penser avec combien de types d’écrans différents vous interagissez dans une journée, et vous pourrez constater que l’époque où surfer sur le web exclusivement sur un poste de bureau ou un portable est maintenant révolue. Selon une recherche faite par Google en 2012, les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour plus du ⅓ de leurs interactions en ligne quotidiennes. De plus, l’utilisation d’un appareil mobile pour le magasinage en ligne, selon cette étude, altère les comportements d’achat de manière significative, et ce, la plupart du temps en faveur du vendeur. Ces faits, ainsi que quelques autres qui ont également été révélés dans l’étude de Google, affectent non seulement la façon dont les consommateurs recherchent l’information et font leurs achats, ils changent complètement la façon dont les entreprises font le design de leur présence en ligne.
Il est maintenant courant pour n’importe qui d’utiliser deux ou même trois appareils pour naviguer sur le web dans la même journée. L’étude de Google démontre que la majorité des consommateurs vont ouvrir plusieurs fenêtres ou même utiliser différents appareils pour compléter une seule tâche. Souvent, ils feront la recherche initiale à l’aide d’un téléphone intelligent lorsqu’une idée leur passe par la tête, puis vont utiliser un PC ou une tablette plus tard dans la journée pour chercher plus loin ou faire l’achat. En fait, le magasinage en ligne est parmi les activités qui utilisent le plus les fenêtres multiples.
Il est primordial pour les détaillants de saisir que beaucoup d’interactions avec leurs consommateurs commencent sur un téléphone intelligent. Maintenant, les entreprises se voient dans l’obligation d’offrir une expérience conviviale et plaisante sur téléphone intelligent pour les clients potentiels à la recherche d’informations. Pensez à vos recherches personnelles sur le net à partir de votre téléphone intelligent, et vous saurez à quel point une expérience en ligne sur celui-ci peut être incroyablement frustrante. Les entreprises peuvent perdre des clients potentiels si leur interface mobile n’est pas conviviale. Ceci a renforcé le besoin d’avoir un site au design adaptatif et réactif qui peut être consulté sur des écrans de différentes tailles, ainsi que des applications qui sont conçues pour fonctionner avec et exclusivement pour les appareils mobiles. Tout ceci nous ramène à créer une image de marque positive: si l’interaction sur téléphone intelligent est une expérience agréable et facile, les consommateurs sont plus sujets d’y rester et d’y faire des achats.
L’usage grandissant des téléphones intelligents pour naviguer sur le web a entraîné un magasinage plus impulsif. Nous pensons à quelque chose, jetons un œil sur notre téléphone intelligent, appuyons sur le bouton « acheter », puis l’item est livré à notre porte. De plus en plus, nous posons ces gestes sans penser à ce que nous achetons. Plusieurs fenêtres peuvent souvent conduire à des achats en ligne, mais la même étude faite par Google révèle que sur un téléphone intelligent, 81% des achats sont des achats impulsifs, comparativement à seulement 58% sur un PC. C’est une différence énorme!
En fin de compte, lorsque les consommateurs utilisent leurs appareils mobiles, ils veulent de l’information – et des biens – rapidement. Ceci a créé un énorme et tout nouveau marché émergeant que toutes les entreprises doivent connaître. Afin de demeurer compétitif, toute entreprise avec une division en ligne doit tirer avantage de l’opportunité des achats instantanés via les appareils mobiles. Il est maintenant temps pour les entreprises d’optimiser l’expérience en ligne qu’ils offrent aux utilisateurs, peu importe avec quel appareil leur client potentiel utilise.
Adeo Internet Marketing, à Montréal, peut aider les entreprises à développer une présence web multiplateformes et fructueuse avec un design adaptatif pour les différents appareils mobiles et un contenu à valeur ajoutée. Communiquez avec nous au (877) 841-5386, et nous discuterons de la façon dont nous pouvons propulser vos affaires en ligne.
